事件発生後、瑞?竅店は賠償などの作業(yè)に追われ、通常営業(yè)が不可能となった。しかしそんな中、瑞?竅店は被害を受けた顧客の権益保護を真っ先に検討し、顧客への対応を第一に考えた。広汽トヨタの支持の下、瑞?竅店は被害を受けた車のオーナー全員に無償で新車を提供し、顧客の「損失ゼロ」を確保した。

10月16日の時點で、瑞?竅店の顧客15人が無償で新車に交換し、2人は保険會社から全額賠償を受けた。

瑞?竅店は開店から1年半で累計約1千臺を販売、メンテナンス?整備を行った車両はのべ3千臺に達し、2011年には全國優(yōu)秀新店舗にも選ばれた。店長の王崇偉氏は「當(dāng)?shù)辘钦麄浃蛐肖︻櫩亭诬嚖藛栴}が生じれば全て我々が責(zé)任を負う。特殊で困難なときこそ、顧客の利益を保障する我々の責(zé)任は重くなる」と語る。

広汽トヨタの馮興亜執(zhí)行副総経理一行はこの事件を受けて青島を訪問し、被害を受けた店舗の職員を見舞い、瑞?竅店の「お客様?shù)谝恢髁x」の姿勢を稱賛した。馮氏は「販売臺數(shù)は大幅に減少しており、困難を抱えているが、どんなに困難なときでも、広汽トヨタのお客様?shù)谝恢髁xの姿勢は失ってはならない」と述べた。