宅配業(yè)が発達(dá)している日本の、細(xì)やかで行き屆いた、規(guī)範(fàn)的で賠償を徹底するサービスには參考価値がある。

丁寧な積み下ろし、どんな荷物にも対応

東京の街頭では時おり、ヤマト運(yùn)輸、佐川急便などの宅配業(yè)者のトラックが路傍に停められているのを目にできる。運(yùn)転手兼宅配員は慎重に荷物をおろし、手押し車で配達(dá)先の玄関まで屆ける。日本で長く生活している記者は、今まで一度も亂暴に積み下ろしをする光景を目にしたことがない。

華僑が創(chuàng)業(yè)した中國通信社の姜徳春営業(yè)部長も、「私の知る限り、空港、長距離バス、宅配便などで、荷物を亂暴に扱うのを見たことがない」と述べた。

日本では、実にさまざまな荷物が配達(dá)される。魚介類、スイカ、ワイン、牛乳などを速達(dá)に出すことが可能で、クール便もある。

在日華人の魯蓬人氏は、「日本では割れ物を送れるほか、通常便とクール便に分けることができる。もちろんクール便の場合は割高になる」と話した。

行き屆いたサービス、包裝を重視

記者の日本語教師の莊野杏子氏は、「日本の宅配業(yè)者のサービスは行き屆いており、割れ物をとても丁寧に包裝してくれる。割れ物のシールのほか、ワインには天地?zé)o用のシールを貼ってくれる」と語った。

在日華人の曹暁民氏によると、宅配員は郵便物を丁寧に保護(hù)する。記載事項が曖昧であれば詳細(xì)に質(zhì)問し、さらには危険物を分類し、割れ物や精密機(jī)器などのシールを貼るという。

日本企業(yè)で勤務(wù)する華人は、「宅配業(yè)者は雨天時に、貨物にビニールで包裝してくれる。宅配物が割れ物であれば、気泡緩衝材などで包んでくれる。宅配員は集荷の際に、會社側(cè)が丈夫に包裝しておらず危険であると思えば、包裝をやり直すことがある」と自らの経験を語ってくれた。